智慧酒店整体方案 ——解决酒店经营过程中的痛点！

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智慧酒店整体方案 ——解决酒店经营过程中的痛点！

来源：WWW.1WORLD1MALL.COM 发表时间：2015-05-08 作者：同一智能酒店商城 T | T

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提到智慧酒店，你最先想到的是什么?iPad点菜?入住智能导航?还是躺在床上即可看到按门铃的来访客人?

根据国家旅游局数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场，目前已超过1000亿元，且每年的新酒店数量的增长率达20%左右。这对众多智慧酒店服务商来说，无疑是一块巨大的蛋糕，但智慧酒店显然不是用来拿来显摆的噱头，到底如何真正帮助到酒店？

酒店智慧化会帮助增加客源或留住老客户吗？

除了增强客人入住的科技感体验，智慧酒店能帮助酒店节省能耗成本开支，提高客房收益？

这些问题，都是眼下众多智慧酒店服务商和酒店经营者需要考虑的问题，也是这个行业在发展过程中的“痛点”所在。

A、客人自带智能手机，搞定客房所有控制

在前往酒店的途中，客人便可以用智能手机通过微信或APP平台实现预定支付选房等操作，通过该平台，客人可以提前选择自己喜欢的酒店房间模式、提前设置好房间温度等。而到达酒店后，可以直接到智助机器人那里扫描身份证，确认身份后到房间门口，可直接用手机开启门锁，并实现房间内所有灯光、空调、窗帘等控制。只需要短短几分钟，已经感知到客人到来的智慧系统带来的便利与智能。

入住后，根据此前客人提前选择的个性化智能服务，酒店房间会在一分钟内成客人喜欢的场景模式切换，灯光亮度、空调温度的调控等。如果客人想改变房间场景设置，只需要通过对智能手机的简单操作，便可轻松控制房间内的所有设备，同时，利用智能手机可实现点餐、购物导航、叫车、呼叫等多项智能化服务。而当有访客到来时，通过房间内的七寸彩屏，客人便可查看门外的访客图像，并可实现对讲和一键开门。

最酷的要算其中的唤醒服务，清晨，熟睡中的客人不会被急促、刺耳的闹钟或电话铃打扰，取而代之的是更为自然的唤醒模式：房间中较昏暗的灯光亮起，加湿器自动开启，新风系统进行换风，遮阳窗帘自动打开20%，电视机则开始自动播放轻柔的海浪或鸟鸣声，其音量从最小逐渐加大到30%。

此外，智能托管服务则是暂时外出的客人通过智能手机实时查看房间内的动态。

B、智能手机时代，为客人服务首先应把客人的智能手机“伺候”好！

智能手机时代，人们的心思全在智能手机上，出门在外尤甚。对于酒店业应该顺应这种大趋势而不是视而不见或熟视无睹。因为智能手机可以让酒店客人随时随地与家人、亲朋好友以及领导、同事保持各种形式的沟通，入住酒店的客人再也不像从前一样，会感到身处异地的孤独和寂寞。酒店里豪华的装潢和设施，殷勤备至的人工服务，有的已经没有必要，有的已经不那么重要。尤其对于已经成为酒店客源主力的70后、80后和90后来说，衣服、包包、银行卡都可以离身，就是手机24小时不能离身。那么，如何让他们满意？

当然，就是让他们的智能手机“满意”，把他们的智能手机“伺候”好，包括：

充电的便利（酒店可考虑配置墙壁USB充电插座或适合各种手机的充电插头。因为总是有忘带专用充电线的马大哈存在，而即使不是马大哈，看到酒店连苹果、安卓等各种充电插头都准备好了，会让客人对酒店印象深刻，实际上不少酒店已经开始这么做了）

无线WiFi免费上网的便利（酒店应考虑客人好用、稳定快速的无线网络，同时兼顾易于酒店管理。对于全球移动公民的智能手机来说，在酒店不能无线上网是难以接受的，网络不好更容易引致差评，逼走计划二次入住的客人）

播放手机音乐的便利（酒店可考虑床头音响多媒体设备.因为与酒店背景音乐和电视中的音乐节目相比，大家更喜欢自己手机里收藏的音乐，不是吗？）

用手机控制灯光、窗帘、空调的体验（酒店智能化绝不仅仅是APP预订、微信预订、自助入住，酒店更应考虑客房智能控制系统。因为智能家居进行的如火如荼，智慧酒店业在行业内是新生事物，上海半岛、杭州黄龙饭店等少数饭店已经做了尝试，大部分酒店还在未行动，当前正是通过智慧酒店在酒店圈标新领异的大好时机。安装智能客控系统，会让入住酒店的客人探索客控的使用，体验用手机APP控制客房环境和设备的神奇，不仅会形成回头客，也许会通过朋友圈发布出去引导亲朋好友的入住。）

C、28.1亿元入股石基信息

阿里大手笔杀入智慧酒店行业

在智慧城市发展较快的浙江，酒店行业的智慧化已经是必然的潮流。“仅在浙江，三星级以上的酒店目前就有1千多家，而每年需要改造的酒店就有150家以上，智慧酒店行业在全国存在上百亿的市场，这也是我们涉足这个行业的主要原因。”

除了记者所体验过的各类智能设置外，山东比特推出的Guesttec嘉世特智慧酒店整体解决方案，真正解决酒店面临并无法解决的痛点——酒店差异化不明显，能源无法控制，人力资源成本高，以及“用了智能客控系统也没让客户感受到有多少智能化”等很多痛点。他们率先推出了采用微信或APP平台从预定，支付，选房，自助办理入住手续，手机开锁，房间内微信连WiFi，手机控制所有灯光，空调，窗帘，等电器设备一条龙智慧酒店整体系统。倡导的就是酒店为手机服务就是为客人服务的理念，现在智能化的酒店如果不为客人手机服务，那就是不为客人服务！

实际上，就连阿里巴巴这样的BAT巨头也已经开始布局高星级酒店市场争夺战略。今年9月28日，阿里宣布旗下淘宝斥资28.1亿元入股石基信息，持股比例为15%。石基信息全称为北京中长石基信息技术股份有限公司，其目前占据全国五星级酒店管理系统90%的份额，拥有覆盖整个旅游行业(酒店、餐饮、零售等)的管理、预订及支付系统。据悉，双方的合作，将通过线上与线下资源的整合，开拓酒店、餐饮等领域的O2O市场。

D、改造成本高，成果转换难，行业“痛点”该如何破解。

虽然酒店的智慧化已在国内多地展开，但对一些传统高星级酒店的改造而言，高昂的改造成本和客户的传统习惯却成为智慧酒店改造的两大突出性难题。

“以INTEBOX绿色智能酒店管理方案为例，传统星级酒店仅一个客房的改造费用就达10万至20万元。如果一个拥有300个客房的标准传统四星级酒店想要整体改造为智慧酒店，则需要花费近1.5亿元的改造费用。”王学雷表示。

众所周知，杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司打造的全球第一家智慧酒店，5年前引入IBM智慧系统，被业内称为智慧酒店典范的行业领跑者，曾耗资数目达10亿元。

黄龙饭店高级公关主任马琳表示，黄龙饭店引入的IBM智慧酒店解决方案，在理念和技术方面至今仍然在全国乃至全球处于领先地位。当然，随着科技的发展，黄龙酒店会对一些硬件设施进行升级。

此外，普通星级酒店的智慧化改造，可能会使一些年纪较大或者传统习惯根深蒂固的客人一下子感觉不适应，从而使酒店面临老客户流失的危险。

这也正是众多智慧酒店服务商所急需要思考和解决的问题所在。跨界科技商务总监马雷则表示，对于传统酒店而言，智慧化改造可以根据其自身的需求进行量身定制，如对部分客房进行智慧化改造以满足年轻客人的需求等，而对于新建酒店品牌而言，智慧化概念可以在酒店设计时就植入，这样会令酒店客人的入住体验更加完美。

智慧酒店方案中的数据模型帮助传统高星级酒店实现实实在在的成本节约。“首先，智慧酒店的节能系统可以帮助酒店减少20%的能源成本。其次，在人员成本上，智慧酒店的客房管家可以在减少服务人员数量的同时，有效提高对客人的服务质量。”

此外，服务商们也在积极探索一些新的商业模式，比如说改造成本分次支付，酒店可在改造之后，用所节省下来的人工或者能耗成本按一定的比例支付给服务商。

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