未来酒店什么样?阿里旅行总经理李少华对“未来酒店”的定义是:与消费者高效连接的酒店。
3月30日,阿里旅行·去啊正式发布“未来酒店”战略——打造一个基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台,与酒店行业合作伙伴共享海量用户资源,用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合,创造极致的用户体验。
而去年9月,阿里斥资28.1亿元收购酒店信息服务商“石基”15%的股份。在石基服务的近6000家中国酒店客户中,涵盖了90%的中国五星级酒店。通过这次收购,阿里旅行有了与酒店信息系统直连的可能。
五大平台合力输出,在“未来酒店”战略第一阶段,推出了“信用住”服务。
目前国内已有5,500家与参与了“信用住”计划,既包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团,也有如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团。
“我们希望把体验还给用户,让酒店运营酒店。”李少华说出这句话的时候,在线酒店行业的革命已经到来。
打开支付宝钱包App财富—芝麻信用,如果芝麻分高于600,那么恭喜你,今后可以使用“信用住”享受酒店服务了。
这个简单的数字,是芝麻信用对用户海量信息数据的综合处理和评估,包含信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度。
“信用等于财富”并非一句虚言,现在它可以真实受用于生活的。在酒店入住方面,由于你有着良好的个人信用,可以率先为自己赢得信任和尊重,先住店后付钱,免去了排队、交押金、查房等环节,收获有温度的入住体验。
用户在网上选好酒店、客房、入住时间,当来到酒店时,酒店已经在等候了,表明身份即可完成Checkin。在实际体验中,从走进酒店到拿到房卡,全程仅需47秒。
退房过程也非常简便,只要去前台归还房卡,就可以潇洒而去,所有费用会在支付宝/花呗中自动代扣。
此前由于酒店对用户缺乏信任度而带来的一系列繁琐手续,都在信用数据面前被化解了。
在互联网高度发展的15年里,传统酒店过得并不太好,甚至可以说被边缘化了。在运营过程中,酒店无法触及终端用户,过分依赖OTA等分享渠道,丢失了经营的主导权。
传统的OTA模式是:酒店将客房以一定价格输出给代理商,并支付佣金以及展示广告费,代理商将客房重新定价(如果在价格战中,可能采取降价措施)并销售。
这就是一代在线酒店产品,用一种非常初级的互联网连接方式,代理商承接两方信息不对称,起到信息中转作用。在这个模式中,压低获取客房成本,并通过争夺用户实现自身收益的最大化,是OTA模式的两个核心商业因素。
OTA的商业模式意味着,代理商不会真的情愿让用户成为酒店的用户,他们要用各种产品手段把用户黏在自己的平台上,为自己创造价值。
那么酒店自己做网上直营呢?虽然大多数酒店已有自己成熟的CRM体系,可惜在移动时代,酒店在App的开发上不具备优势。
根据内部人员透露,在目前支持“信用住”的5,500家酒店中,约有一半是单体酒店。未来,阿里旅行即将突破的重点是,打造单体酒店的互联网联盟,帮助他们建设起自己的会员体系。
通过不断的整合,互联网已经进化到了更高级的阶段,那些还在遵循旧的商业模式赚钱的公司要小心了。阿里这颗这个大数据下的蛋,生来就是OTA模式的“天敌”。