智慧酒店越来越聪明 IT功不可没

　　随着人们生活水平的提高，以及信息技术的飞速发展，酒店行业也日渐繁荣，所提供的服务也越来越精细化。中国酒店行业的规模也在巨量增长。从一些数字总可以管中窥豹，比如旅游涉外酒店，1980年的时候只有203家，2002年只是计算星级酒店就已经达到8880家。有统计数字表明，旅游酒店每五年的增长率超过50%。

　　酒店行业的竞争日益激烈。作为酒店的运营方，他们希望能以高质量的服务给用户带来真正宾至如归的家的感觉，在同质化的市场中赢得宾客青睐。同时，降低管理与运营成本。作为消费者的我们，在挑选心仪的酒店时又有哪些标准?传统上，可能是酒店的装潢、房间的设施与具有竞争力的价格。

　　近些年，消费者对酒店行业的要求进一步提升。作为直接为顾客提供服务的场所，酒店需要考虑到顾客的个人隐私与个性化需求。我的私人信息会不会泄露?我对房间设施的一些细节要求能不能到位?酒店房间是不是随处提供(免费的)WIFI?酒店服务员能否提供全面周到的贴心服务?让出差的人使用房间里的智能电视直接打印登机牌，并查询天气、航班与路况等信息?

　　这一切，现在通过IT技术即可实现，这就是智慧酒店的概念，指的是酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。

　　智慧酒店一般具备几大功能，其中包括智能的门禁系统，这种现代化的安全管理系统集微机自动识别技术和现代安全管理为一体，横跨电子、计算机技术、光学、生物技术等;交互视频系统，几年前，视频点播系统还非常流行，现在已经日渐式微，交互视频日益流行，为顾客提供娱乐与实用的信息，即能提高酒店效率，还能降低人工成本，也能为酒店带来先进数字化服务的好口碑。

　　除了这些硬件设施与IT建设，为客人带去高质量的服务水准，智慧酒店的另一层深意是管理好酒店，通过IT系统提升员工效率，降低劳动成本，在市场竞争中获得优势。

　　目前，市面上有很多提供智慧酒店解决方案的厂商。例如，提供专业的客房自动化控制与商用电视酒店运营方案等。倡导智慧地球的蓝色巨人IBM自然也利用自己的技术优势提供完整的智慧酒店解决方案。

　　通过超级智能的酒店服务系统，你刚下飞机就能看到酒店安排的专车已经在机场等着你，通过车上的转后移动设备即可进行身份验证并快捷办理入住手续。房卡具有引导功能，一出电梯，系统就自动感应到您的房卡信息，引导你循着指示牌找到房间。而且，不管你身处酒店哪里，附近的服务员都能为您提供个性化贴心的服务。这是由于酒店给服务员配备了PDA，客户的专属信息会实时通过无线网络传输到PDA上。

　　这一切显得那么概念，其实已经真实存在。高度智能的系统已经应用到很多高端酒店中，例如杭州黄龙酒店与上海瑞吉红塔大酒店等。

　　很多智能化都是润物细无声，我们作为客人可能关注不到但却能真真切切体验到，例如传统猫眼使用起来就不是很方便，一是必须得亲临门边查看外边，更不用说有人高有人矮，猫眼到底该设计在何种高度。在智慧酒店中，这一切迎刃而解，房间里有一个智能屏幕，可在这里看到外面的情况。

　　IT颠覆了住店体验，消费者真正获得了专属的“家”。以后这种智慧酒店会遍地开花，您想入住体验吗?